Descripción General

Nuestra política de devoluciones se aplica a todas las compras, independientemente de si elijes la opción Checkout Plus (Devolución Gratuita) o no.

• Todas las devoluciones deben iniciar con una solicitud presentada a través de nuestro Centro de Devoluciones.

• Una vez enviada, su devolución debe ser autorizada explícitamente por nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de enviar el artículo.

• Debe utilizar la dirección de devolución proporcionada por el Equipo de Soporte de Fajas Salome. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no serán procesadas, y Fajas Salome no se hace responsable por paquetes perdidos.

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de la devolución, a menos que:

  • La devolución se deba a un error confirmado de Fajas Salome, o

  • Haya optado por Checkout Plus y utilice nuestra etiqueta de devolución prepagada.

• Siempre proporcione el número de seguimiento (tracking number) una vez que la devolución haya sido enviada.

• Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas ni aceptadas.

Solicitudes de Devolución y Plazos (Días Calendario)

• Cambios, Crédito en Tienda y Reembolsos: Deben solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

• Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos: Deben reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras.

• Reclamaciones de Garantía (Solo Defectos de Fabricación): Deben presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

• Una vez aprobadas, las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la autorización. Las devoluciones que no se envíen dentro de este período se considerarán nulas y serán rechazadas.

Elegibilidad del Producto para Devolución

Para calificar para un cambio, crédito en tienda o reembolso, su artículo debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibió.

• Tener todas las etiquetas originales colocadas.

• Ser devuelto en su empaque original.

• Estar libre de manchas, olores, desodorante o perfume.

• Haberse probado únicamente sobre la ropa interior.

Importante: Cualquier modificación, alteración, daño o pieza faltante anula automáticamente la elegibilidad de la devolución. Si su devolución es anulada, el artículo le será devuelto. Deberá proporcionar una etiqueta de envío prepagada para recuperarlo.

Artículos Dañados o Incorrectos (Errores de Envío/Pedido)

• Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro Centro de Devoluciones especificando el problema e incluyendo fotos claras.

• Tras la revisión, nuestro equipo ofrecerá un reemplazo, crédito en tienda o reembolso, dependiendo de la disponibilidad y la preferencia del cliente.

Cambios y Crédito en Tienda

El crédito en tienda se emite por el valor total del artículo devuelto y nunca vence.

Reembolsos

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

• Los artículos en oferta, artículos promocionales y productos de venta final (final sale) no son elegibles para reembolsos.

• Los reembolsos se emiten al método de pago original después de que el producto es inspeccionado y aprobado.

• Tiempo de procesamiento del reembolso: 7 a 14 días hábiles después de la aprobación.

• Los costos de envío no son reembolsables.

Política de Devolución de Paquetes (Bundles)

• Si compró un paquete (bundle), todos los artículos del paquete deben devolverse juntos para recibir un reembolso.

• Las devoluciones parciales de un paquete solo son elegibles para crédito en tienda.

Devoluciones No Autorizadas

• Los artículos devueltos sin autorización previa no serán procesados.

• El cliente deberá proporcionar una etiqueta prepagada para recuperar cualquier artículo no autorizado.

Venta Final – Artículos No Sujetos a Devolución

Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar:

• Pantis / Bragas

• Ciertas fajas/prendas de control (según se indique en las páginas del producto)

• Artículos marcados como Oferta (Sale) o Promocionales

• Artículos de regalo o obsequios promocionales

Kit de Recuperación Lipo & BBL – Política Especial de Devolución y Cambio

El Kit de Recuperación Lipo & BBL sigue una política especial debido a la naturaleza de los artículos incluidos.

Reembolsos

• No se ofrecen reembolsos para el Kit de Recuperación ni para ningún artículo dentro del kit.

Faja Incluida en el Kit

Solo la faja incluida en el Kit de Recuperación es elegible para:

• Cambio, o

• Crédito en tienda

Las solicitudes deben seguir los mismos plazos ya establecidos en la política principal de Fajas Salome:

• 30 días para cambios/crédito en tienda

• 7 días para artículos dañados o incorrectos

• 14 días para enviar después de la autorización

Para calificar, la faja debe cumplir con todos los requisitos estándar de devolución de Fajas Salome:

• Sin usar, sin lavar, en condiciones originales.

• Etiquetas y empaque intactos.

• Sin manchas, olores, desodorante ni perfume.

• Probada únicamente sobre la ropa interior.

• Se pueden requerir fotos claras para la revisión.

Los artículos que no pasen la inspección serán rechazados. Los artículos rechazados se pueden devolver al cliente solo si este proporciona una etiqueta de envío prepagada.

Otros Artículos en el Kit

Todos los demás artículos del Kit de Recuperación son de venta final y no son elegibles para devolución, cambio o crédito en tienda. Solo los defectos de fabricación pueden calificar para una revisión de garantía bajo las pautas estándar de garantía de Fajas Salome.

Cobertura de la Garantía (Defectos vs. Daños)

Cubierto: Defectos de Fabricación (30 días calendario)

• Problemas con la tela, costuras, puntadas o construcción.

• Debe reportarse a support@fajassalome.us dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

• Requiere fotos claras para su evaluación.

• Si se aprueba, puede recibir: un reemplazo, un crédito en tienda o un reembolso, a nuestra discreción.

No Cubierto:

• Daños por uso y desgaste normal.

• Uso incorrecto, errores de lavado, estiramiento excesivo o alteraciones.

• Problemas de talla causados por medidas incorrectas tomadas por el propio cliente.

Política de Devolución Adicional para Compras con Klarna (Solo aplicable a pedidos pagados con Klarna)

Las siguientes condiciones de devolución se aplican exclusivamente a las compras realizadas utilizando Klarna como método de pago. Estos términos no reemplazan ni modifican nuestra política de devolución estándar para otros métodos de pago.

Derecho de Devolución – 14 Días

Los clientes que pagaron con Klarna tienen derecho a un reembolso completo al devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Condición de los Artículos

Para calificar para un reembolso bajo las pautas de devolución de Klarna, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Por razones sanitarias, deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

• Los productos que muestren signos de uso, daño o alteración no calificarán bajo la política de devolución de Klarna.

Envío de Devolución Gratuito

Para las compras con Klarna, se proporciona envío gratuito para las devoluciones elegibles. Se suministrará una etiqueta de devolución prepagada a solicitud del cliente.

Dirección de Devolución

Todas las devoluciones de Klarna deben enviarse a la siguiente dirección: 6371nw 102nd AV unit 105

Sin Tarifas de Restablecimiento de Inventario / No Aplica Crédito en Tienda

• NO se aplican tarifas de restablecimiento de inventario (restocking fees) a las devoluciones de Klarna.

• Las compras con Klarna no se pueden reembolsar como crédito en tienda ni procesar como cambios.

• Los reembolsos deben procesarse como un reembolso monetario completo directo al método de pago original.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos para las compras con Klarna se emiten dentro de los 14 días hábiles, de acuerdo con el Programa de Protección al Comercio de Klarna.